سياسة الاسترجاع
Retours & échanges
Chez SHAAN, deux de nos valeurs guident cette politique : la qualité, parce que nous concevons des produits faits pour durer, et l'intégrité, parce que lorsque quelque chose ne va pas, nous en assumons la responsabilité. C'est pourquoi nous avons souhaité rendre les retours et les échanges aussi simples et équitables que possible.
Vérifiez votre commande à la livraison
Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous pouvez vérifier votre colis au moment de sa réception et ne régler qu'une fois assuré que tout est conforme. Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison.
Délai de retour et d'échange
État du produit: l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et étiquettes SHAAN (hangtags).
Retour avec remboursement: la demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Échange (autre motif ou modèle): la demande doit également être effectuée dans les 7 jours suivant la réception.
Ce délai correspond au droit de rétractation de 7 jours prévu par la loi marocaine relative à la protection du consommateur (loi n° 31-08).
Frais de livraison
Défaut de fabrication ou erreur de commande : SHAAN prend en charge l'ensemble des frais liés au retour ou à l'échange. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Changement d'avis ou de modèle : si le produit est intact et conforme à sa description, mais que vous souhaitez simplement le remplacer par un autre, les frais de réexpédition sont à votre charge (35 à 50 MAD, selon la ville et la taille du colis).
Votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, par virement bancaire ou sur la carte utilisée lors du paiement initial.
Produits non éligibles au retour ou à l'échange
Un retour ou un échange ne pourra pas être accepté si :
plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison ;
le produit a été utilisé, endommagé ou ses étiquettes SHAAN ont été retirées ;
le produit a été fabriqué ou modifié selon une demande spécifique du client.
Comment faire une demande ?
Contactez-nous via l'un de nos canaux directs en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande et organisera la récupération du colis avec le transporteur afin de la traiter dans les meilleurs délais.
WhatsApp / téléphone : +212 656-000038
E-mail : Teamshaan.co@gmail.com
Returns & Exchanges
At SHAAN, two of our values shape this page. Quality, because we build things to last. Integrity, because if something is not right, we own it. So we keep returns simple and fair.
Check it at your door
If you choose cash on delivery, you inspect the parcel at delivery and pay only once you are happy with it. If it is damaged or not what you ordered, you can refuse it at the door.
Return and exchange window
Product condition: the item must be unused, in its original packaging, with all accessories and brand tags (hangtags).
Returns (refund): request within 7 days of receiving your parcel.
Exchanges (a different motif or model): request within 7 days of receiving your parcel.
This matches the 7-day withdrawal right under Morocco's consumer protection law (Law 31-08).
Shipping costs
Manufacturing defect or wrong item: SHAAN covers all return and exchange shipping, at no extra cost to you.
Change of mind or model: if the product is intact and as described and you simply want a different one, you cover the reshipping cost (35 to 50 MAD depending on city and parcel size).
Your refund
Once we receive and check the item, we issue your refund within 5 to 7 business days, by bank transfer or to your original card.
Not eligible for return or exchange
More than 7 days have passed since delivery.
The product has been used, damaged, or had its SHAAN brand tags removed.
Products made or modified to a specific customer request.
How to request
Contact us on one of our direct channels with your order number and product name. Our team reviews your request and arranges pickup with the courier to confirm everything quickly.
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Email: Teamshaan.co@gmail.com
